珠宝营销管理
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不管任何门店(专卖店或者商场专柜)在开店之前都要对当地市场作透彻深入的调查:了解当地的消费习惯,摸清同行的优缺点,从而找到适合自己的卖点。
卖点—货品—货品结构
注解:专卖店就象一个正常的人体一样四肢健全,所以一般而言专卖店要求“货品结构完善”。
相对善货品的结构:1、钻石镶嵌产品;2、黄铂钯18K素金;3、翡翠、宝石饰品(银饰品、锆石货品不能上)
实例:以营业面积为80m2专卖店为例:可以组装成品柜台大约30m,做成一个拥有货品结构相对完整的专卖店。
那么这样一个专卖店货品结构该如何制定呢?
货品计划:准备拿出多少资金来运筹本店,根据实际投入,合理利用资金,在全面调查当地的消费习惯之后有的放矢组织货品结构。
地域差异化:
在内地的一些二三级城市,其消费习惯还是以黄金(或者铂金)为主,但是如果单以Au、Pt素金为主销售基本没什么利润空间的。可以考虑:小分数的钻石镶嵌货品、18K黄镶嵌货品(或者足金镶翡翠)、裸翡翠、Pd镶钻等。
卖点—货品—货品结构
注解:专卖店就象一个正常的人体一样四肢健全,所以一般而言专卖店要求“货品结构完善”。
相对善货品的结构:1、钻石镶嵌产品;2、黄铂钯18K素金;3、翡翠、宝石饰品(银饰品、锆石货品不能上)
实例:以营业面积为80m2专卖店为例:可以组装成品柜台大约30m,做成一个拥有货品结构相对完整的专卖店。
那么这样一个专卖店货品结构该如何制定呢?
货品计划:准备拿出多少资金来运筹本店,根据实际投入,合理利用资金,在全面调查当地的消费习惯之后有的放矢组织货品结构。
地域差异化:
在内地的一些二三级城市,其消费习惯还是以黄金(或者铂金)为主,但是如果单以Au、Pt素金为主销售基本没什么利润空间的。可以考虑:小分数的钻石镶嵌货品、18K黄镶嵌货品(或者足金镶翡翠)、裸翡翠、Pd镶钻等。
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一、钻石,不论是否加工,但未镶嵌(单位:美元)
2006年钻石出口金额:1,752,018,141
2007年钻石出口金额:1,904,228,494
同比2006年增长:8.69%
2008年钻石出口金额:2,104,048,262
同比2007年增长:10.49%
2009年钻石出口金额:1,520,046,463
同比2008年增长:-27.8%

2006-2009年各类珠宝产品出口金额同比变化表
二、宝石或半宝石(单位:美元)
2006年宝石或半宝石出口金额:18,089,305
2007年宝石或半宝石出口金额:15,764,039
同比2006年增长:-12.85%
2008年宝石或半宝石出口金额:11,342,061
同比2007年增长:-28.05%
2009年宝石或半宝石出口金额:11,634,727
同比2008年增长:-3.0%
2006年钻石出口金额:1,752,018,141
2007年钻石出口金额:1,904,228,494
同比2006年增长:8.69%
2008年钻石出口金额:2,104,048,262
同比2007年增长:10.49%
2009年钻石出口金额:1,520,046,463
同比2008年增长:-27.8%
2006-2009年各类珠宝产品出口金额同比变化表
二、宝石或半宝石(单位:美元)
2006年宝石或半宝石出口金额:18,089,305
2007年宝石或半宝石出口金额:15,764,039
同比2006年增长:-12.85%
2008年宝石或半宝石出口金额:11,342,061
同比2007年增长:-28.05%
2009年宝石或半宝石出口金额:11,634,727
同比2008年增长:-3.0%
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2009年珠宝首饰的有效投诉共209宗,相比2008年度的93宗,环比增长了113.98%。其中,周大福、周六福和金伯利三个大品牌分别名列前三位,而且值得一提的是三个品牌都有一个代表性的投诉问题,比如周大福的投诉主要反映的问题是首饰断裂、出现划痕,周六福的主要问题则是把钯金当铂金卖,金伯利则是钻石容易松动脱落问题严重。
一、周大福:投诉问题以首饰断裂、出现划痕为首
2009年1月1日至12月23日,315TS总共受理周大福的投诉18宗,反馈的问题集中在:首饰断裂、出现划痕的占总投诉量的38.9%,钻石松动脱落问题占到22.2%,另外还有维修时间过长、多次维修、钻石出现瑕疵、首饰变色等等。其中首饰断裂、出现划痕的投诉量占据首位,有7宗,但对于此类问题,周大福都能够积极处理,妥善解决。
比较典型的案例有:重庆邓先生反馈,他在今年6月份购买了周大福品牌的手链一条,但佩戴不到一个星期,手链便出现了断裂现象,经过一次免费维修后,再次佩戴不到一个小时又发生断裂。这让邓先生不禁对周大福的产品质量产生了怀疑。

此事经过315消费电子投诉网介入后,周大福非常重视,及时安排工作人员给手链做了内部检查,鉴证手链是外力扭压所致,但考虑到公司“以客为尊”的宗旨,周大福最终与邓先生取得协商,兑金重做。
一、周大福:投诉问题以首饰断裂、出现划痕为首
2009年1月1日至12月23日,315TS总共受理周大福的投诉18宗,反馈的问题集中在:首饰断裂、出现划痕的占总投诉量的38.9%,钻石松动脱落问题占到22.2%,另外还有维修时间过长、多次维修、钻石出现瑕疵、首饰变色等等。其中首饰断裂、出现划痕的投诉量占据首位,有7宗,但对于此类问题,周大福都能够积极处理,妥善解决。
比较典型的案例有:重庆邓先生反馈,他在今年6月份购买了周大福品牌的手链一条,但佩戴不到一个星期,手链便出现了断裂现象,经过一次免费维修后,再次佩戴不到一个小时又发生断裂。这让邓先生不禁对周大福的产品质量产生了怀疑。
此事经过315消费电子投诉网介入后,周大福非常重视,及时安排工作人员给手链做了内部检查,鉴证手链是外力扭压所致,但考虑到公司“以客为尊”的宗旨,周大福最终与邓先生取得协商,兑金重做。






